GGBOX

Reembolso e Cancelamento

Última atualização: maio de 2025

Garantia de 7 dias

A GGBOX oferece garantia incondicional de 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

1. Direito de arrependimento

Dentro do prazo de 7 dias após a compra, você pode solicitar o cancelamento e reembolso integral sem precisar apresentar qualquer justificativa. Basta entrar em contato com nosso suporte.

2. Como solicitar o reembolso

  1. Entre em contato com nosso suporte via WhatsApp ou pelo e-mail suporte@ggbox.com.br.
  2. Informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
  3. Aguarde a confirmação do cancelamento pela nossa equipe (em até 1 dia útil).
  4. O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

3. Prazo de processamento do reembolso

  • Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes, conforme a operadora.
  • PIX e boleto: em até 5 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

O prazo pode variar conforme a plataforma de pagamento utilizada (Kirvano, PepperPay ou CenterPag).

4. Casos em que o reembolso não se aplica

  • Solicitações após o prazo de 7 dias corridos da data da compra.
  • Evidências de uso indevido, redistribuição ou violação dos Termos de Uso.
  • Incompatibilidade de hardware não verificada pelo usuário antes da compra, quando os requisitos mínimos estavam claramente informados.

5. Cancelamento de acesso

Após o período de garantia, os produtos GGBOX possuem acesso vitalício e não há cobrança recorrente a cancelar. Caso o usuário deseje encerrar o acesso voluntariamente, basta entrar em contato com o suporte. Não haverá reembolso proporcional fora do prazo de garantia.

6. Suporte durante o processo

Nossa equipe está disponível para auxiliar em qualquer etapa do processo de reembolso ou cancelamento: